Retours et remboursements

1. Notre politique de retour

Chez ALPHI CYCLING, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 30 jours à compter de sa réception ;
• être complet ;
• être propre et correctement protégé ;
• ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ;
• être accompagné de ses accessoires et notices ;
• être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Une utilisation excessive ou une détérioration du produit peut entraîner une réduction du remboursement lorsque la réglementation le permet.

3. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client :

Email : infos@alphicycling.fr
Téléphone : +33 6 44 67 84 30

Indiquez dans votre demande :

• votre nom et prénom ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la date de réception ;
• le motif du retour, si vous souhaitez le préciser ;
• des photographies en cas de produit endommagé ou non conforme.

Après réception de votre demande, ALPHI CYCLING vous transmet les instructions nécessaires au retour.

4. Retour gratuit

Les retours sont gratuits lorsque la procédure de retour communiquée par ALPHI CYCLING est utilisée.

Ne renvoyez pas le produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

Le produit doit être emballé avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

5. Droit légal de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours pour informer le vendeur de sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le délai commercial de 30 jours proposé par ALPHI CYCLING est plus favorable au client.

La demande de rétractation peut être envoyée par email à infos@alphicycling.fr ou par courrier à ALPHI CYCLING, 37 Allée des Pins, 41000 Blois, France.

6. Délai et moyen de remboursement

Après validation du retour, ALPHI CYCLING effectue le remboursement dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve de la réception du produit ou d’une preuve d’expédition selon les conditions applicables.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour une commande payée par virement bancaire, ALPHI CYCLING peut demander les coordonnées nécessaires au remboursement.

7. Montant remboursé

Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement porte sur le montant du produit retourné.

Les frais de livraison standard peuvent également être remboursés lorsque la réglementation l’impose.

Une dépréciation peut être déduite si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

8. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez ALPHI CYCLING dès que possible.

Joignez à votre demande :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage si celui-ci était endommagé.

Après analyse, ALPHI CYCLING vous indiquera la procédure à suivre. Les garanties légales restent applicables.

9. Échange

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, contactez notre service client.

Selon la disponibilité du produit et la différence de prix éventuelle, ALPHI CYCLING pourra proposer un échange, un remboursement suivi d’une nouvelle commande ou une autre solution adaptée.

10. Contact